Política de Cancelamento
Regras de cancelamento e reembolso de ingressos comprados na plataforma iTOP. Lemos e respeitamos o Código de Defesa do Consumidor.
Última atualização: Junho de 2026
Direito de arrependimento
Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do pagamento, com reembolso integral — desde que a solicitação ocorra antes da realização do evento.
Cancelado pelo organizador
Se o organizador cancelar o evento, você tem direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo a taxa de serviço.
Reembolso na origem
O estorno é feito na mesma forma de pagamento da compra: PIX em até 48 horas úteis e cartão de crédito em até duas faturas.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, toda compra realizada pela internet pode ser cancelada em até 7 dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento.
Dentro desse prazo, o reembolso é integral e inclui a taxa de serviço, desde que a solicitação seja feita antes da realização do evento. Após o início do evento, o direito de arrependimento não se aplica.
2. Cancelamento após o prazo de 7 dias
Passados os 7 dias corridos, a taxa de serviço e as taxas de processamento de pagamento não são reembolsadas, pois cobrem os custos da plataforma e das operadoras.
Nesses casos, o reembolso corresponde apenas ao valor líquido da inscrição, descontada a taxa de intermediação. A solicitação é avaliada pelo organizador do evento, com apoio do iTOP quando aplicável, e o reembolso é processado após a validação.
3. Evento cancelado pelo organizador
Em caso de cancelamento definitivo do evento pelo organizador, você tem direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo a taxa de serviço. Não é necessário fazer nada além de aguardar o estorno; em caso de dúvida, fale com o nosso suporte.
4. Evento adiado ou remarcado
Caso o organizador opte por adiar ou remarcar a data, você será informado e o seu ingresso permanece válido para a nova data.
Se preferir não comparecer na data remarcada, você pode solicitar o reembolso integral, incluindo a taxa de serviço, em até 7 dias corridos após a comunicação da nova data.
5. Fale primeiro com o organizador
O pedido de cancelamento deve, preferencialmente, ser feito diretamente ao organizador do evento, responsável pelas regras específicas da inscrição.
Caso não haja retorno ou solução do organizador em até 5 dias corridos após a solicitação, você pode encaminhar o pedido diretamente à equipe do iTOP pelos canais oficiais, anexando o comprovante da solicitação inicial.
6. Como solicitar o cancelamento
Para formalizar o pedido, entre em contato com o iTOP pelos canais oficiais — WhatsApp ou e-mail inscricoestop@gmail.com — informando os dados abaixo:
- Nome completo;
- CPF ou CNPJ;
- Referência da inscrição (evento e comprovante);
- Motivo do cancelamento.
7. Prazos de reembolso por forma de pagamento
O reembolso é sempre realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em nome do mesmo titular da inscrição. O ingresso é invalidado assim que o cancelamento é aprovado, impedindo o seu uso no check-in.
- PIX: reembolso em até 48 horas úteis após a validação do pedido, na conta bancária do mesmo titular.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão. O prazo de processamento é de responsabilidade exclusiva da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
8. Vigência e alterações
Esta política tem vigência por prazo indeterminado e pode ser alterada ou atualizada a qualquer momento pelo iTOP. A nova versão será publicada nos canais oficiais e substituirá a anterior a partir da data de sua publicação.
O iTOP é uma plataforma que intermedeia a venda de ingressos. Cada evento é organizado por terceiros responsáveis por sua realização e pelas regras específicas de cancelamento. Em caso de dúvida sobre um evento, consulte as condições informadas na página de inscrição ou fale com o nosso suporte.
Precisa cancelar um pedido?
Nosso time resolve com você. Chame no WhatsApp ou envie um e-mail com o número do pedido.
Ver perguntas frequentes